Статья рассказывает о том, почему люди могут становиться злыми и грубыми, и как это связано с их эмоциональным состоянием и воспитанием. Описываются различные типы людей и их способность управлять своими эмоциями. Также приводится методика направления эмоций в нужное русло, основанная на матрице Д. Карузо.